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Política vigente — 2026 Trocas e Devoluções

Transparência em cada etapa.

Na Calm Oncology, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com a legislação vigente, assegurando segurança e clareza em todo o processo.

01 Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

A solicitação deve ser realizada pelo e-mail contato@calmoncology.com.br com o assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO", informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação (opcional).

02 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os itens enviados (caixa, lacre, acessórios e brindes).
Caso essas condições não sejam atendidas, o produto poderá ser devolvido ao cliente com cobrança de frete.

03 Produtos de Uso Pessoal

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos que a embalagem não seja violada antes da decisão definitiva de uso. Produtos com sinais de uso ou lacre rompido poderão não ser elegíveis para devolução.

04 Logística Reversa

Após a aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem para devolução do produto.

O prazo para postagem é de até 5 (cinco) dias corridos após o envio do código. O não envio dentro desse prazo poderá resultar no cancelamento da solicitação.

05 Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

06 Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito

Estorno solicitado em até 7 dias úteis. O prazo de visualização pode variar conforme a operadora.

Pix, Boleto ou Transferência

Reembolso em até 3 dias úteis, em conta de titularidade do cliente.

07 Trocas

As trocas poderão ser realizadas em caso de defeito ou envio incorreto.

Caso não haja disponibilidade em estoque, será oferecido crédito ou reembolso integral.

08 Frete

  • Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal: frete por conta da Calm Oncology.
  • Demais casos: custo poderá ser de responsabilidade do cliente.

09 Avarias no Transporte

Recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem no momento da entrega. Em caso de avaria, o recebimento deve ser recusado ou registrado junto à transportadora.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas.

10 Envio Incorreto

Caso seja identificado erro no envio por parte da Calm Oncology, todos os custos logísticos serão assumidos integralmente pela empresa.

11 Recusa de Devolução

A devolução poderá ser recusada nas seguintes situações:

  • Solicitação fora do prazo;
  • Produto com sinais de uso;
  • Lacre violado;
  • Ausência de comunicação prévia;
  • Produto divergente do enviado.

12 Responsabilidade de Uso

Os resultados dos produtos podem variar de acordo com as características individuais de cada pessoa. A empresa não se responsabiliza por uso inadequado ou expectativas não atendidas.

13 Prazo do Processo

O prazo total para conclusão de trocas e devoluções pode variar entre 7 e 20 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto devolvido.

14 Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@calmoncology.com.br. Nossa equipe está pronta para auxiliar você em cada etapa do processo.

Atenciosamente,
Equipe Calm Oncology